Pelanggan lebih suka bertatap muka langsung daripada melalui mass media komunikasi lainnya

Untuk pelanggan yang mengunjungi situs web di perangkat seluler, angka ini setinggi 62per cent. Karenanya, jika perusahaan tidak menawarkan obrolan langsung lewat situs internet, maka pada dasarnya perusahaan tersebut mengabaikan pelangganya.

Berita baiknya adalah perusahaan yang menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melihat banyak manfaat, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan, dan layanan. Berikut ini akan dibahas apa sajakah yang bisa dilakukan oleh live cam dalam mengembangkan bisnis.

Meskipun sudah ada sejak tahun 1970-an, popularitas obrolan langsung semakin meningkat dan cepat. Faktanya living chat diperkirakan akan tumbuh sebanyak 87per cent dalam 12-18 bulan ke depan. Alasan peningkatan ini karena lebih dari setengah dari semua pelanggan lebih suka mengobrol dengan seseorang secara real time dan using the internet, friendfinder mobil site dari pada menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.

Jenis komunikasi instan ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.J.D. electricity menemukan bahwa living chat telah menjadi metode kontak electronic terkemuka untuk pelanggan on line, karena 42% pelanggan lebih menyukai living chat dibandingkan hanya 23% untuk mail, dan 16percent untuk news sosial atau discussion board. (sumber: )

Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka sekarang cenderung mengunjungi situs online yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan dan mencoba untuk terlibat dengan anggota tim mereka melalui alive chat.

Namun penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 9% perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs internet mereka. Dengan memungkinkan pelanggan mereka berbicara dengan tim secara realtime melalui real time chat, pelanggan tidak hanya memenuhi permintaan mereka yang terus bertambah, tetapi pelanggan itu juga mendapatkan keunggulan kompetitif.

Manfaat lain menggunakan live speak adalah perusahaan dapat merespons beberapa pelanggan sekaligus. Untuk dukungan telepon dan mail, mereka hanya dapat menanggapi satu pelanggan pada satu waktu, tetapi dengan obrolan langsung, mereka dapat menanggapi sebanyak 6 pelanggan sekaligus.

Perusahaan yang menggunakan obrolan langsung meningkatkan pendapatan

Sebuah studi Furst people menemukan bahwa sebanyak 77% pelanggan tidak akan melakukan pembelian di situs online jika tidak ada opsi living chat. Ditambah lagi obrolan adalah cara yang bagus untuk membawa pengunjung kembali ke situs online perusahaan, karena Emarketer menemukan bahwa 63% pelanggan lebih mungkin untuk kembali ke situs web yang menawarkan obrolan langsung. Selain talk dengan pelanggan knowledge chat seperti Slack dapat digunakan untuk kolaborasi antar tim ( saat ini ada beberapa alternatif speak Slack seperti )

Penelitian yang sama menemukan bahwa living chat mengarah ke peningkatan 48% dalam pendapatan per jam obrolan dan peningkatan 40percent dalam tingkat konversi. Jelas bahwa live chat memberikan hasil yang mengejutkan bagi berbagai macam perusahaan yang bergerak di bidang online. Perusahaan using the internet yang kerap menggunakan livechat seperti e-commerce (tokopedia), pesan tiket on-line (tiket) dan perusahaan judi online (Luxury138).

Menerapkan stay chat tidak bisa lebih mudah. Yang perlu mereka lakukan adalah menyalin dan menempelkan satu baris kode ke situs web mereka (designer online juga dapat melakukan hal ini), dan mereka dapat menjalankannya dalam hitungan menit.

Berikan dukungan pelanggan awam dengan obrolan langsung

Salah satu cara paling populer untuk menggunakan obrolan langsung adalah untuk dukungan pelanggan alias chat service .Manfaat utama adalah memungkinkan pelanggan dari perusahaan untuk mendapatkan respons instan terhadap pertanyaan yang mereka perlu dijawab.

Jadi, tidak mengherankan bahwa 79per cent pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka obrolan langsung semata-mata karena kecepatan yang ditawarkannya dibandingkan dengan saluran lain. Namun kecepatan respons sangat penting.

Laporan Forrester’s increasing the pub menemukan bahwa 1 dari 5 pelanggan bersedia berhenti menggunakan produk atau layanan untuk waktu respons yang lambat melalui obrolan on the web. Dengan menggunakan obrolan langsung, pelanggan Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam dua menit.

Dalam penelitian kami terhadap 1.000 situs online, kami menemukan bahwa 21per cent dari semua permintaan real time talk diabaikan. Ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, tetapi juga tidak sesuai dengan harapan pelanggan.

Open chat
bonjour comment nous pouvons vous aider